Polityka zwrotów

1. Prawo zwrotu

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej przez internet w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podania przyczyny.

2. Jak dokonać zwrotu

Aby dokonać zwrotu, należy wysłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail: office@cocomat.pl

W wiadomości należy podać:

• imię i nazwisko
• numer zamówienia
• nazwę zwracanego produktu
• numer rachunku bankowego do zwrotu płatności
• informację o odstąpieniu od umowy

3. Termin odesłania produktu

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu klient powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia.

Adres do zwrotu:

Zwroty należy wysyłać wyłącznie na adres magazynu wskazany indywidualnie przez Sprzedawcę po zgłoszeniu zwrotu. Adres magazynu będzie każdorazowo podawany w zależności od ilości mat, ich rozmiarów, wagi oraz gabarytów przesyłki.

Nie należy odsyłać produktów na adres siedziby spółki, chyba że Sprzedawca wyraźnie wskaże ten adres w korespondencji dotyczącej zwrotu.

4. Koszty zwrotu

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient, chyba że sklep wyraźnie poinformuje inaczej.

Sprzedawca zwraca cenę produktu oraz koszt najtańszej dostępnej formy dostawy pierwotnego zamówienia. Jeśli klient wybrał droższą formę dostawy, sklep nie musi zwracać różnicy ponad najtańszą opcję dostawy.

5. Zwrot płatności

Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do czasu otrzymania produktu z powrotem albo dostarczenia przez klienta potwierdzenia jego odesłania.

6. Produkty wyłączone ze zwrotu

Prawo zwrotu nie przysługuje w przypadku produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji klienta, w szczególności mat kokosowych docinanych na wymiar, przygotowanych według wskazanej długości, szerokości lub innych indywidualnych parametrów klienta.

Zwracany produkt nie może nosić śladów samodzielnego cięcia, wycinania, przecinania ani innych ingerencji w strukturę maty, które powodują jej zniszczenie lub utratę wartości.

Polityka reklamacji

1. Prawo do reklamacji

Klient ma prawo złożyć reklamację, jeśli produkt jest niezgodny z umową, posiada wadę, jest uszkodzony albo nie odpowiada opisowi.

2. Jak zgłosić reklamację

Reklamację należy wysłać na adres e-mail: office@cocomat.pl

W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać:

• imię i nazwisko
• numer zamówienia
• datę zakupu
• opis problemu
• zdjęcia uszkodzenia lub wady
• preferowany sposób rozpatrzenia reklamacji

3. Możliwe żądania klienta

Klient może żądać w szczególności:

• naprawy produktu
• wymiany produktu
• obniżenia ceny
• zwrotu pieniędzy, jeśli wada jest istotna lub gdy naprawa albo wymiana są niemożliwe

4. Termin rozpatrzenia reklamacji

Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

5. Transport reklamowanego produktu

W przypadku konieczności odesłania produktu sprzedawca poinformuje klienta o dalszej procedurze.

Nie należy odsyłać produktu bez wcześniejszego kontaktu ze sklepem, chyba że sklep wskaże inaczej.

6. Reklamacje dotyczące użytkowania i montażu mat

Reklamacja może nie zostać uwzględniona, jeżeli uszkodzenie maty powstało wskutek samodzielnego cięcia, wycinania, przecinania, nieprawidłowego montażu lub użytkowania niezgodnego z instrukcją obsługi i montażu.

W przypadku zgłoszenia reklamacji klient powinien, na prośbę sprzedawcy, przedstawić zdjęcia sposobu ułożenia maty oraz opis warunków jej użytkowania.